Política de devoluciones y cambios

Política de devoluciones y cambios

Bienvenido a Dwellblends (en adelante, “nosotros”). Con el fin de ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente, se detallan a continuación las condiciones aplicables a devoluciones y cambios.

1. Plazo para devoluciones y cambios

El cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Una vez superado este plazo, las solicitudes no podrán ser aceptadas.

2. Condiciones aplicables

Durante el periodo establecido, se aceptarán solicitudes en los siguientes supuestos:

• El producto presenta defectos visibles
• Existen problemas de calidad que afectan su funcionamiento o uso
• Se detectan olores anómalos o diferencias de color evidentes
• El artículo recibido no corresponde al pedido realizado
• Devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto se encuentre en su estado original

3. Proceso de devolución y cambio

El procedimiento a seguir es el siguiente:

• Contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono
• Proporcionar número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y, en su caso, evidencias (fotografías o vídeos)
• Esperar la revisión y aprobación de la solicitud, junto con las instrucciones correspondientes
• Enviar el producto a la dirección indicada

Dirección de devolución:
1516 MAJESTIC AVE, TALLAHASSEE, FL 32304-1230, United States

Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso o al envío del reemplazo según corresponda.

4. Proceso de reembolso

Método de reembolso:
Se efectuará mediante el mismo método de pago original (Visa, MasterCard, etc.).

Plazo de procesamiento:
Generalmente entre 1 y 3 días hábiles.

Si el reembolso no se refleja en el plazo estimado, el cliente podrá contactar con el servicio de atención para recibir asistencia.

5. Reglas de costes

• En caso de defectos, problemas de calidad, olores anómalos, diferencias de color o error en el pedido, los gastos de envío serán asumidos por la empresa
• En devoluciones sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente
• Cada paquete puede incluir una etiqueta de devolución para facilitar el proceso

6. Declaración de responsabilidad

• El producto debe devolverse completo y en su estado original; los daños derivados de un uso indebido pueden invalidar la solicitud
• Errores en la información proporcionada o en el proceso pueden afectar los tiempos de gestión
• La empresa se reserva el derecho de interpretación final de esta política

7. Contacto

Dirección: 1516 MAJESTIC AVE, TALLAHASSEE, FL 32304-1230, United States
Teléfono: +1 (315) 372-1894
Correo electrónico: client@dwellblends.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)